Última actualización: 21 de julio de 2026

En La Ese Perfumes trabajamos para brindar productos 100 % originales y una experiencia de compra segura y transparente. Si se presenta alguna novedad con tu pedido, esta política establece las condiciones para solicitar cambios, garantías o reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

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1. Reporte de novedades

El cliente dispone de tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:

• Producto recibido diferente al solicitado.
• Producto incompleto.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Defectos visibles al momento de la entrega.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo los casos que deban atenderse conforme a la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

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2. Evidencia requerida

Para estudiar cualquier solicitud de cambio o garantía, el cliente deberá aportar evidencia suficiente que permita verificar la novedad.

Dependiendo del caso, podremos solicitar:

• Video de la apertura del paquete.
• Fotografías del empaque recibido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de la guía de envío.
• Cualquier otra evidencia necesaria para validar la reclamación.

La Ese Perfumes podrá negar la solicitud cuando no exista evidencia suficiente que permita comprobar la novedad reportada.

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3. Error en el pedido

Si por error La Ese Perfumes envía un producto diferente al adquirido por el cliente:

• El cliente deberá devolver primero el producto recibido por error.
• Una vez recibido e inspeccionado, se realizará el envío del producto correcto.
• Todos los costos de transporte serán asumidos por La Ese Perfumes.

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4. Daños ocasionados durante el transporte

Si el pedido llega con:

• Frasco roto.
• Fugas.
• Golpes que comprometan el producto.

La reclamación será gestionada mediante el seguro de la empresa transportadora.

La aprobación dependerá del proceso de validación realizado por la transportadora y de la evidencia suministrada por el cliente.

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5. Garantía por defectos de fabricación

Si el perfume presenta un defecto de fabricación, como por ejemplo un atomizador que no funciona correctamente desde el momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando la evidencia correspondiente.

Una vez verificado el defecto, La Ese Perfumes realizará el cambio del producto sin ningún costo para el cliente.

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.

No cubre daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Manipulación inadecuada.
• Almacenamiento incorrecto.
• Uso indebido del producto.
• Desgaste normal derivado del uso.

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6. Cambios por decisión del cliente

La Ese Perfumes podrá autorizar cambios por decisión del cliente únicamente cuando el producto cumpla todas las siguientes condiciones:

• Se encuentre completamente sellado.
• Conserve el celofán original.
• Mantenga su caja y presentación original.
• No presente rayones, golpes ni deterioro.
• No haya sido abierto ni utilizado.

En estos casos:

• El cliente deberá enviar primero el producto.
• Una vez recibido e inspeccionado, se enviará el nuevo perfume seleccionado.
• El cliente asumirá el costo del envío de devolución y del nuevo envío.
• No habrá devolución de dinero.

La aprobación del cambio estará sujeta a la inspección física del producto por parte de La Ese Perfumes.

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7. Productos sin cambio y condiciones especiales

No se aceptarán cambios cuando:

• El perfume haya sido abierto.
• Se haya retirado el celofán o sello original.
• Existan señales de uso.
• El producto presente daños ocasionados por el cliente.
• El cliente no haya quedado satisfecho con el aroma.
• El cliente esperara un olor diferente.
• El cliente haya cambiado de opinión después de utilizar el producto.

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación u oferta especial no tendrán cambio por gusto, preferencia personal o decisión del cliente.

No obstante, estos productos sí conservan la garantía legal en caso de presentar un defecto de fabricación, de conformidad con la legislación colombiana.

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8. Reembolsos

Como política general, La Ese Perfumes no realiza devoluciones de dinero.

Únicamente se efectuará un reembolso cuando el producto adquirido no pueda ser entregado debido a falta de inventario y el cliente no acepte un cambio por otro producto.

En dicho caso:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre las partes.
• El proceso podrá tardar hasta ocho (8) días hábiles.

Cualquier otra situación excepcional será analizada individualmente por La Ese Perfumes.

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9. Gift Cards

Las Gift Cards adquiridas en La Ese Perfumes no son reembolsables en dinero.

Su valor únicamente podrá utilizarse para la compra de productos disponibles en la tienda.

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10. Compras contra entrega

Cuando un cliente seleccione la modalidad de pago contra entrega y rechace el pedido sin una causa atribuible a La Ese Perfumes, podrán aplicarse las siguientes medidas:

• Restricción para futuras compras bajo la modalidad contra entrega.
• Si el cliente solicita nuevamente el envío del mismo pedido, deberá asumir el costo del envío perdido y del nuevo envío.

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11. Derecho de admisión

La Ese Perfumes se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, garantía o reembolso cuando se evidencie:

• Uso indebido del producto.
• Manipulación posterior a la entrega.
• Información falsa.
• Evidencia insuficiente.
• Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
• Solicitudes que no cumplan con la legislación colombiana aplicable.

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12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas que lo modifiquen o sustituyan.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerá lo dispuesto por la ley colombiana.

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13. Contacto

Si deseas solicitar un cambio, hacer efectiva una garantía o reportar una novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestro sitio web.